Envíos
COBERTURA
Enviamos a todo México. Todos los pedidos salen con número de guía para que puedas rastrear tu paquete en todo momento.
TIEMPO DE ENTREGA
El tiempo estimado es de 7 a 14 días hábiles a partir de la CONFIRMACIÓN DEL PAGO, no a partir del momento en que haces el pedido. El pago se confirma solo al terminar el checkout de Mercado Pago; a partir de ahí empieza el conteo.
Días hábiles son de lunes a viernes. No se cuentan sábados, domingos ni días festivos oficiales.
EN QUÉ ETAPA VA TU PEDIDO
1. Pedido confirmado — el mismo día. Recibimos tu pago y te llegó el correo de confirmación. Ese mismo día se pide tu par con tu talla exacta.
2. En preparación — días 1 a 5. Tu par se prepara y se empaca. En esta etapa es normal que no haya movimiento visible: todavía no existe la guía porque el paquete no ha salido.
3. Guía enviada — normalmente entre el día 2 y el 5 hábil. En cuanto tu par sale te mandamos el número de guía por correo y ya puedes rastrearlo cuando quieras.
4. En camino y entrega — de 7 a 14 días hábiles desde tu compra. La paquetería mueve tu paquete hasta tu domicilio y el rastreo se actualiza solo.
Si algo se atrasa más de lo normal te escribimos nosotros primero. Escríbenos tú si pasaron más de 6 días hábiles sin número de guía, si el rastreo lleva más de 5 días sin moverse, o si pasaron más de 14 días hábiles y no lo has recibido. Si te equivocaste de talla o de dirección, avísanos de inmediato.
COSTO DE ENVÍO
El envío tiene un costo fijo de $129 MXN a cualquier parte de México, sin importar cuántos pares lleves. El monto exacto se muestra en el carrito antes de pagar.
NÚMERO DE GUÍA
Recibirás tu número de guía por correo en cuanto tu pedido sea despachado. Revisa también tu carpeta de spam o correo no deseado. También puedes rastrear desde el menú de la tienda, en "Rastrear mi pedido".
TU DIRECCIÓN ES TU RESPONSABILIDAD
Antes de pagar, verifica que tu dirección, código postal, número exterior e interior, referencias y teléfono estén completos y correctos. La paquetería entrega en la dirección que tú capturaste.
Si un envío se devuelve porque la dirección estaba incompleta, incorrecta, o porque no hubo quien recibiera después de los intentos de entrega, el costo del reenvío corre por tu cuenta.
RETRASOS Y EXTRAVÍOS
Los tiempos publicados son ESTIMADOS y dependen del servicio de paquetería. El envío lo realiza una empresa de mensajería externa. X CLEATS MX NO SE HACE RESPONSABLE POR EXTRAVÍOS, ROBOS, DAÑOS EN TRÁNSITO NI POR TIEMPOS RETRASADOS DE LA PAQUETERÍA. X Cleats MX no se hace responsable por retrasos, demoras en aduana, extravíos temporales ni por ninguna incidencia atribuible a la mensajería, ni por retrasos derivados de datos o domicilios incorrectos o incompletos.
Un retraso de la paquetería no constituye causal de cancelación ni de reembolso. Sí le damos seguimiento contigo hasta que llegue.
TEMPORADAS ALTAS
En Buen Fin, Navidad, Reyes y fechas de alta demanda, los tiempos de entrega pueden extenderse. Te avisamos si detectamos que tu pedido se va a retrasar.
RECIBE Y REVISA
Al recibir tu paquete, revísalo antes de firmar si es posible. Si la caja llega abierta, mojada o visiblemente dañada, tómale foto antes de abrirla y avísanos de inmediato.