Cambios y devoluciones

En X Cleats MX cada par se solicita de forma individual una vez que tu pedido queda pagado. No trabajamos con stock en tienda: tu par se aparta y se prepara específicamente para ti. Por eso nuestra política es clara desde el inicio.

REVISIÓN ANTES DEL ENVÍO

Cada par se revisa antes de salir. Si algo no pasa nuestra revisión, no se envía: te avisamos y se te repone o se te reembolsa, sin que tengas que reclamarlo tú.

Si quieres ver el estado de tu par antes de que se envíe, pídenoslo por Instagram @XCleats_mx cuando hagas tu pedido y te mandamos fotos. Es gratis y lo hacemos con gusto: preferimos que compres con confianza.

NO SE ACEPTAN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES

No se aceptan cambios ni devoluciones por talla, por modelo, por color ni por cambio de opinión. Verifica tu talla antes de completar la compra. Nuestras tallas están en CENTÍMETROS, que es la medida interior del zapato, no el número mexicano ni el europeo. Si tienes cualquier duda sobre qué talla pedir, escríbenos por Instagram @XCleats_mx ANTES de pagar y con gusto te orientamos. Preferimos resolverlo antes que dejarte con un par que no te queda.

CÓMO MEDIR TU TALLA

Párate sobre una hoja con el talón contra la pared, marca la punta del dedo más largo y mide del borde de la hoja a la marca. Ese número en centímetros es tu talla. Si te da entre dos, pide la mayor.

DEFECTO DE FABRICACIÓN O ERROR EN EL ENVÍO

Si tu pedido llega con un defecto de fabricación, o si recibiste un modelo, color o talla distinto al que pediste, repórtalo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega registrada por la paquetería.

Para reportarlo necesitamos:

• Fotos claras del par completo, con luz de día y sin filtros.
• Foto cercana del defecto.
• Video corto del par y de su empaque.
• El producto SIN USO, sin lavar, sin modificar y con su empaque original.

Tras validarlo contra nuestro material de revisión, se repone el par sin costo, incluyendo el envío. Si el modelo ya no está disponible, se te ofrece un modelo equivalente o el reembolso completo, a tu elección.

QUÉ NO SE CONSIDERA DEFECTO

• Desgaste normal por uso.
• Daño por usar el par en una superficie distinta a la de su suela (por ejemplo, usar FG en cancha sintética o en cemento).
• Daño por lavado en lavadora, secadora, calor directo o químicos.
• Modificaciones hechas por el cliente o por un tercero.
• Diferencias mínimas de tono respecto a la foto: las pantallas varían y la iluminación de estudio no siempre reproduce el color exacto.
• Arrugas naturales del material en la zona de flexión.

CANCELACIONES

Puedes cancelar sin costo mientras tu pedido NO haya sido despachado. Escríbenos por Instagram lo antes posible. Una vez que el pedido sale y se genera la guía, ya no es cancelable: el par ya fue apartado y pagado.

REEMBOLSOS

Cuando procede un reembolso, se hace por el mismo medio con el que pagaste. El tiempo en que se refleja depende de tu banco o de tu procesador de pago, normalmente entre 5 y 15 días hábiles. Ese plazo no depende de nosotros.

PAQUETE NO ENTREGADO O EXTRAVIADO

Una vez que el pedido sale de nuestras manos y se entrega a la paquetería, el traslado queda bajo responsabilidad de esa empresa. X Cleats MX no se hace responsable por extravíos, robos, daños en tránsito ni retrasos ocasionados por el servicio de mensajería.

Eso no significa que te dejemos solo. Si la paquetería marca tu envío como entregado y tú no lo recibiste, o si el rastreo se queda detenido más de 10 días hábiles, escríbenos: levantamos la aclaración con la paquetería, le damos seguimiento hasta cerrarla y te informamos de cada avance. Si la paquetería reconoce el extravío y emite la indemnización correspondiente, te la trasladamos íntegra.

CÓMO INICIAR UNA ACLARACIÓN

Todo se atiende por Instagram @XCleats_mx. Mándanos tu número de pedido y el material que se pide arriba. Te contestamos y te damos un solo canal de seguimiento hasta cerrar el caso.